本人于2021年7月27日和7月29日在快手平台分别购买防晒服和衣物黄霉净两样商品，快手快手直至7月30日15点均未发货，评论申请退款，点赞低价刷赞自助下单随后接到13205058***来电快手买的线网东西不发货在哪投诉，来电者直接追问衣物黄霉净退货原因，站k最低态度不耐烦，击免且不说普通话，费耍引发本人申请投诉，业务快手平台app并未找到投诉入口，全网低价刷赞自助下单网上查询快手投诉电话 ***，快手快手客服表示商家为合作商-金牛电商，评论快手无权处理，点赞给我转接处理客服，线网转接无人接听，站k最低再次拨打400006***，击免承诺48小时主动回电，然而48小时后扔没有接到任何消息，期间也曾投诉到北京315消协。8月1日15点36分，本人主动拨打金牛电商客服4001015***询问情况。16:52接到13255039***来电，自称是衣物黄霉净店家，道歉并退款。也通过该店家了解到，金牛电商并非一家店家，而是销售平台统称，快手平台购物店家只显示金牛电商，所以无法直接了解卖家名称，投诉困难，对于防晒服问题，只能再次联系快手客服。8月2日01052136***分别10:25分和15点53分来电了解防晒服退款问题，期间一直强调快递马上就送到，但本人已经在发货前申请退款，表明不要了。8月2日晚21点20分19906565***来电，自称快手客服，告知快递被送至菜鸟驿站，让我去菜鸟驿站拒收并寄回，因快手及金牛电商的服务态度，处理结果，效率等问题，本人不再为其过错买单，不再配合快手买的东西不发货在哪投诉，客服似威胁语言“钱不要了吗”。针对订单详情和来电通话，本人全部留存并录音。目前本人投诉快手直播平台及金牛电商内容如下:1.快手平台对待用户不负责。合作金牛电商也好，自家子公司也罢，出问题互相踢皮球，不主动积极处理。2.快手平台与金牛电商侵犯用户知情权。不是一家店铺快手买的东西不发货在哪投诉，为何在快手平台订单中都显示金牛电商，用户至少有知道自己消费的店铺名称的权利吧。3.快手平台app故意隐藏投诉入口，或不设置投诉入口，且不规范分类。退货订单直接显示交易成功，且不在“退货售后”栏显示订单情况。4.快手客服服务态度参差不齐，来电不统一。来电号码包含私人手机号，其他号码，导致用户根本不清楚是不是真的客服来电，或者金牛电商商家冒充来电。请以统一号码，统一的专业人员致电用户。5.金牛电商卖家服务态度问题。因用户不能清晰知道店家名称，卖家来电态度恶略，嚣张，不分时间段，随意骚扰用户。6.快手平台销售产品后，不能找到带货主播的链接情况。